编者按：自三讲活动开展以来，公司从部门集体角度报道市场经营部的整改成果及从个人角度报道了袁兴忠的学习提高经验，每个部门、每位员工都需要有组织、有目的地去学习体会，思考“如何让优秀成为一种习惯!”，内化为自己的能力，转化成行动，这样才能起到报道的作用。人事行政部是系列报道的主导者，在参与整改、采访的过程中，人事行政部也回顾了自己的发展历程。作为在总经理身边工作的部门，从2012年初步组建至今已有三年了，从一两位员工到现在5名员工，从无规范可言到逐步规范，可以说走过了一段丰富的历程。宗娜、马磊、孙倩影、李明明和赵丽丽都有比较大的进步。所以本期报道对人事行政部的成长经历及三讲前后变化进行分享。

   近几年，人事行政部经历调岗、裁员、增员，逐步构建了一个稳定的团队。部门成员在工作中不断摸索，逐渐形成了一套工作流程和习惯。但是仍然存在很多问题，这些问题也是在整改和三讲活动过程中不断发现的。通过整改和三讲，部门成员的思想意识和责任心有了明显提高，下面对经过及体会进行分享。
   7月29日，郑总给人事行政部员工召开了严肃的批评会议，并限期一个月进行整改。在会议上，郑总对人事行政部的工作提出了诸多不足，包括环境卫生脏乱差；部门员工间工作无衔接、无代替、无沟通；办事效率低下等。对部门的主要工作提出标准，并对部门成员间的工作配合度提出要求。这些都是我们在之前的工作中没有意识到的问题，正是经过这次批评大会，人事行政部员工进行了深刻反思，很感谢郑总对人事行政部的这次点拨。
   意识到了工作中的各种问题后，从8月份开始，部门频繁开会，分配任务，会上交流讨论，会下形成文字，并在执行过程中发现问题，不断整改。人事行政部的工作特点是繁杂且不容易见到明显成效，工作比较琐碎，所以需要我们细心、认真的对每一个岗位、每一个环节进行讨论，并得到部门全体人员的认可。在整改期间，着重抓住几方面：思想意识提升后，制定细化到每个岗位每一项工作内容的工作条例；对每一项工作确定主要责任人和次要负责人，保证工作的衔接性，并制表签字确认；制定部门奖罚措施，并确保每位成员认可，并严格执行。在整改过程中，每一个人都积极参与，认真总结之前的不良工作习惯和行为，梳理工作流程。比如，卫生问题是一件小事，但之前总是执行的不到位。郑总经常说“一室不扫，何以扫天下”，为了真正解决卫生脏乱差问题，在部门开会的过程中，重点对如何保持办公环境干净整洁进行了讨论，归根结底还是意识和方法问题。后期制定了《卫生检查值日表》，每日由负责人打扫检查4次卫生，并明确代理人进行监督；对每周五的大扫除按人员进行明确分工。现在办公室窗明几净，踏入办公大门以内的将近600平方米的办公区域，干净整洁，为大家创造了舒服的办公环境。
   经过整改，大家的工作责任心有了很明显的加强，但是，并不是经过一次整改就一劳永逸了，在执行的过程中还是能够发现一些问题。随之而来的“三讲”活动，无疑是对大家的工作进行了再次纠错和修整。10月20日，人事行政部邀请郑总给大家提出目前工作的不足之处，并对今后的工作提出要求。在会上，郑总再次强调此次“三讲”活动的起因及其重要性，并对人事行政部的专业性提出了要求。通过郑总的讲话，大家意识到人事行政部每个人都要做好自己的本职工作，凡事都要考虑周全，从公司层面，从部门整体层面思考问题，这样才能真正发挥人事行政部的职能。后续部门对《人事行政部工作条例》进行了重新梳理和添加；加强日常监管力度；根据员工表现进行了部门内部奖罚，凡事按照规范进行操作；组织办公软件讲解、礼仪分享、消防活动、与经营部进行工作交流活动，深化了部门的整改。
   经过这4个月的整顿，人事行政部也有一些工作中的感触，分享如下：
   1、工作中，善于观察、聆听和思索。人事行政部员工都很年轻，工作时间较短，郑总一向以高标准、严要求对待工作，作为他身边的办事人员，对于日常分配的一些工作会有理解不到位的情况，但是要尽力使分配的工作做好，首先需要学会的就是观察、聆听和思索，这是很重要的一项技能。人事行政部的工作，需要站在公司的角度去思考问题和执行工作，这就需要对郑总布置工作的出发点有所了解。在平时的工作中，会观察郑总的一言一行和处事风格，在做工作的时候会想：假设这件事情是郑总做的话，他有什么要求？他会做到什么结果。这种假设法对工作有一定帮助。关于聆听，在郑总布置一项任务的时候，首先要仔细倾听，对有疑问的地方进行确认。因为他的思维比较敏捷，有些事情他认为你应该明白了，但实际上可能不是如此。所以要注意倾听和适当询问，不要因为拖延而铸成大错。听明白了布置的任务之后，不是立刻去行动，而是要进行思索，想明白了再行动。郑总经常说“思考要慢，行动要快”，“三思而后行”，就是说思考的重要性。这是人事行政部在工作过程中体会比较深刻的一点。
   2、认真执行。人事行政部长期驻扎北京，同时总经理助理和总经理秘书都属于该部门，平时跟郑总接触较多，受郑总影响也较大。在工作过程中，郑总无论是开会还是布置工作以及他的个人习惯等，每一个方面都能感受到认真精神。从郑总身上能够深切感受到他对“大处着眼，小处入手”的践行，并逐渐地影响着人事行政部的每一个人。认真这一要求，对于人事行政部员工而言，体现在方方面面，窗框一尘不染、文章及时发布、证件按时办理、待人接物周到细心，这些都是需要用心去做，提前去想，认真负责的精神才能做好。尤其是琐碎的小事，做到了不一定有明显的效果，一旦不做或者稍有偷懒，立刻就能产生不良反应。现在每位员工都能将认真记在心头，并在工作中不断提醒自己。
   3、把团结当做习惯。通过数次开会以及明确了代理人制度之后，大家对其他人的工作内容都加深了了解，不存在之前的一盘散沙情况。部门创建了QQ群和微信群，无论是上班时间还是休假时间，只要是有工作上的事情需要告知，都会及时在群里分享。比如有人休假，在得到部门领导同意后，提交OA审批流程，然后会在群里告知，这样做的目的是便于请假人的代理人知晓，并能提前做好准备去代理请假人的相关工作。通过这种做法，部门的工作顺畅了许多，大家之间的默契和协调也有所加强，真正形成了一个团结的整体，并融入到日常的工作点滴当中，通过时间的积累而形成一种习惯。
   4、重视沟通交流。沟通交流体现在两个方面：一方面是部门内部成员间，通过数次会议，沟通意识有所加强，在工作中能够做到及时交流，提高了工作的连贯性，同时对于其他成员工作中的问题能够毫无避讳的指出，促进部门整体工作的开展；另一方面是对于部门间工作衔接问题加强了重视，尤其是与市场经营部的沟通交流，专门组织了一次交流会，探讨工作中的交叉业务及需要人事行政部配合和准备的工作事项，避免今后工作中出现被动局面，凡事做到尽早准备。大家也意识到了沟通交流的重要性，坚决杜绝“近在眼前，却视而不见”的坏现象。
   人事行政部员工都比较年轻，虽然较之前有一些进步，但是离公司的要求还差的很远，还需要不断提升部门整体工作水平及专业性。希望在5位成员的共同努力下，使人事行政部发挥更大的价值，为华睿交通的进步作出更大的贡献。